一、项目概述

本项目拟通过竞争性磋商的方式选取一家合格的供应商在上海天文馆建立一套IP电话系统，并与原系统合并成一个完整的电话系统，需要支持外部直线、内部分机、传真机等不同需求，同时需考虑到系统的先进性及预留以后升级的可能，质保期不少于1年。

上海天文馆原建设中建立了一套基本的电话系统，由于原系统容量无法满足业主使用需要，现在原系统上升级扩容，需要支持外部直线、内部分机、传真机等不同需求，内部总机设备在上海科技馆，通过裸光纤和天文馆联通。

二、技术要求

（一）协议标准

1.支持标准SIP协议（RFC3261及相关RFC标准），支持SIP外线注册至局端平台；可提供SIP分机账号用于IAD、IP话机、手机APP等SIP终端注册。SIP外线最大注册数量应等于SIP分机账号数量且不少于1000个，以满足外线号与分机号一一对应；

2.支持IMS，可直接对接中国电信、中国联通、中国移动IMS核心网；

3.支持多种语音编码，包括不限于G.711a/u、G.729a/b、G.722、G.722.2；

4.传真须支持T.30透传传真、T.38传真自动切换，最高速率 33.6kbps，兼容 G3 类传真机；

（二）业务功能

1.系统升级完成后要求支持不少于1000路IP分机接入，且支持外线数量和分机数量1：1配比，即系统分机数量与外线数量一致不少于1000路；最大通话并发数不小于200；

2.系统应提供以下分机功能：显示名称、5级呼出权限、PIN码，分机锁、呼叫转移、三方通话、彩铃、缩位拨号组、录音、热线、同振、拒接来电、秘书分机、监听、强插、来电显示、呼叫等待、呼叫保持、盲转、咨询转、转接外线、区别振铃、呼叫限制，分机留言订阅，且以上业务均能提供配置项开关或接入码进行配置；

3.系统应提供直连、注册、被注册等SIP外线注册方式，可根据平台要求使用不同的注册方式灵活配置，SIP外线应答方式可选IVR应答、分机应答或来电接听组应答；

4.支持欢迎词制作功能，用户可以通过IP电话交换机自带的文字转语音功能生成欢迎词语音文件，语音文件无需转换格式即可被IP电话交换机识别使用；

5.支持多级IVR功能，用户可根据需求自行修改IVR菜单的拨号流程及语音文件；

6.支持来电号码绑定，可设置外部号码与内部分机绑定，外部号码呼入时，不经过总机IVR，自动转接至该分机振铃；

7.支持来电接听组功能，可自由添加组内成员，成员数量≥40个，可选振铃方式应包括顺选、轮选、群振，来电接听组可配置数量≥50个；

8.提供用户个性化的彩铃和集团彩铃，实现总机彩铃、分机彩铃，用户可上传自定义彩铃铃音；

9.支持语音留言功能，允许局内用户在特定条件下，如无应答/遇忙、无条件转移，来话自动转到语音邮箱，当分机有留言时，可点亮话IP话机和模拟话机上的留言灯，分机听取留言后，留言灯自动熄灭；

10.支持针对内线、市话、长途、国际长途多级通话权限控制功能；

11.支持号码过滤功能，可设置≥20个限制外呼前缀，可设置≥30个禁止呼入号码；

12.支持密码外呼、出局线路选择、缩位拨号、紧急呼叫、外呼黑/白名单、热线（即时/延时）、自动路由选择、异地手机自动加拨“0”功能；

13.可设置灵活的呼入呼出路由策略，数量不少于500条，具有处理号码变换的能力，支持多平台出局；

14.IP电话交换机须支持不小于60台同类型设备的组网，须支持等位拨号、呼叫转移、呼叫转接、出局中继共享、远程总机；

15.系统主机需要考虑支持基于虚拟IP技术的双机热备功能，对外提供一个业务IP地址，且主备切换时间<5秒

16.项目在完成后需提供工信部电信设备进网许可证及国家级权威机构出具的检测报告

（三）录音功能

1．支持外置录音方式，可设置用户录音、外线录音，通话中实时激活录音，支持录音查询、回放、下载，单台服务器录音最大并发数量不少于300；

2．录音文件加密功能，防止非法拷贝；支持通过录音文件加密存储，将回放限制在管理系统内，最大限度保障数据安全；

3．录音文件的本地、远程备份失败，录音异常时具有告警功能；

4．录音文件必须为双声道WAV格式（主被叫通话分离），可用于后续录音转写文字；

5．支持分点IPPBX设备将录音文件实时推送到录音管理系统和录音管理系统从分点IPPBX上下载录音文件的两种录音模式；

6．录音下载支持FSP主动抓取，抓取需经过密码认证，支持断点续传；

7．支持不少于9个维度的录音查询，包括但不限于号码、时段、时长、部门、标签、评分、录音点击回放，显示播放次数；

8．支持其他录音查询方式，如主叫号码、被叫号码、主叫归属、被叫归属、时段、时间范围、时长等；

9．支持对查询到的录音记录，选点播放，录音播放时可进行录音评分、打标签等操作；

10．支持对查询到的录音记录，系统提供多录音文件同时下载功能，并提供录音文件详细信息；

11．支持在播放和下载某条录音文件后，在管理界面有相关操作记录，并能准确记录录音文件的账号；

12．支持对查询得到的录音记录，系统提供录音记录导出功能，导出后可看到录音记录详细信息，包含设备归属，主叫、被叫、时间、时长等；

13．支持多种形态的统计与分析，包含自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表，对电话录音数据图形化显示，支持报表导出；

14．提供对运行过程中各类异常事件的监控和实时告警，实时监控录音服务器的CPU负荷、内存负荷和硬盘使用情况；

15．支持设定告警事件的触发条件并将告警通过邮件发送到指定邮箱；

16．支持长时间未收到录音文件会发出警告，并且时间长短可定义；

17．支持灵活对录音进行无删除自动备份；

18．备份需支持三种独立的备份方式：本机备份、FTP备份、NAS备份，还可以按天、周、月为周期设置备份时间；

19．提供对登录用户操作进行自动记录功能；

20．支持自定义系统角色，为不同角色赋予不同权限，实现多级控制；

21．支持开放的API接口，可形成 WAV、MP3 格式录音文件供第三方调用，可查询IPPBX上的录音文件明细，为实现跨平台业务整合提供方便；

（四）API接口

1.支持SNMP、TR-069（TR-104、TR-106），可对接第三方网管系统；

2.提供基于Rest API方式的外部控制接口，能方便地通过Web Service与第三方呼叫中心、CRM、调度系统、应急指挥系统、酒管系统等业务系统对接；

三、主要设备及参数

在保证项目需求效果的前提下，供应商实际响应的设备数量不得少于清单中已注明的数量，其他未注明数量的设备可以增加设备条目并以供应商实际数量为准